کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات وب‌سایت نفس لنز و ثبت سفارش، شرایط و قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید. استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنای آگاهی از مفاد این شرایط و پذیرش تعهدات مرتبط با آن‌ها در حدود قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران است.

شرایط حاضر با هدف شفاف‌سازی حقوق و تعهدات مشتریان و نفس لنز تنظیم شده است. ثبت سفارش، به‌تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مصرف‌کننده نخواهد شد.

۱. قوانین عمومی

۱. کلیه فعالیت‌های نفس لنز در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مرتبط با حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.

۲. نفس لنز می‌تواند در صورت تغییر قوانین، رویه‌های اجرایی، امکانات وب‌سایت یا خدمات خود، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روزشده از زمان انتشار در وب‌سایت قابل مشاهده خواهد بود. تغییرات، حقوق و تعهداتی را که پیش از آن به‌صورت قطعی ایجاد شده‌اند، جز در موارد مجاز قانونی، به‌صورت عطف‌به‌ماسبق تغییر نمی‌دهند.

۳. مشتری موظف است پیش از خرید، اطلاعات محصول، ویژگی‌ها، قیمت، وضعیت موجودی، روش پرداخت، شرایط ارسال و ضوابط بازگشت کالا را مطالعه کند. اطلاعات مؤثر بر تصمیم خرید باید پیش از نهایی‌شدن سفارش در دسترس مشتری قرار گیرد.

۴. در صورت وجود تعارض میان مفاد این صفحه و قوانین آمره، مقررات قانونی لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهد بود.

۲. تعریف مشتری و کاربر

مشتری یا کاربر، هر شخصی است که از وب‌سایت نفس لنز بازدید می‌کند، حساب کاربری می‌سازد، از امکانات سایت استفاده می‌کند یا سفارش خود را ثبت می‌نماید.

ثبت اطلاعات صحیح و به‌روز هنگام ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش بر عهده مشتری است. مسئولیت پیامدهای ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به اشخاص دیگر، در حدود قانون، بر عهده ارائه‌دهنده اطلاعات خواهد بود.

افراد زیر سن قانونی یا فاقد اهلیت لازم باید با رعایت قوانین مربوط و با نظارت و موافقت ولی یا نماینده قانونی خود اقدام کنند.

۳. اطلاعات محصولات و مسئولیت انتخاب لنز

۱. اطلاعات محصولات، از جمله نام، برند، رنگ، ویژگی‌های اعلام‌شده، مشخصات فنی، قیمت و تصاویر، با هدف آگاهی‌رسانی و کمک به انتخاب مشتری ارائه می‌شود.

۲. ظاهر رنگ لنز ممکن است با توجه به رنگ طبیعی چشم، نور محیط، شرایط عکاسی و ویژگی‌های فردی متفاوت دیده شود. تصاویر محصولات راهنمای انتخاب هستند و در مواردی که تفاوت جزئی ناشی از نور یا نمایشگر وجود داشته باشد، ملاک بررسی مشخصات محصول، اطلاعات اعلام‌شده در صفحه همان محصول و ماهیت تفاوت خواهد بود.

۳. مشتری موظف است پیش از استفاده از لنز، مشخصات درج‌شده روی بسته‌بندی و دستورالعمل سازنده را مطالعه کند و از لنز مطابق شرایط مصرف آن استفاده نماید. در انتخاب لنز طبی یا لنزی که با وضعیت چشم ارتباط دارد، دریافت نظر متخصص مراقبت از چشم توصیه می‌شود.

۴. لنزهای تماسی با چشم در تماس مستقیم هستند. مشتری باید اصول بهداشتی نگهداری و استفاده را رعایت کند و از استفاده از لنز آسیب‌دیده، آلوده یا دارای بسته‌بندی مخدوش خودداری نماید.

۵. اطلاعات وب‌سایت جایگزین تشخیص، معاینه یا توصیه تخصصی پزشکی نیست. در صورت بروز درد، قرمزی، تاری دید، حساسیت به نور یا ناراحتی غیرعادی، استفاده از لنز باید متوقف شود و در صورت لزوم، مراقبت تخصصی دریافت شود.

۶. مسئولیت انتخاب محصول باید بر اساس اطلاعات ارائه‌شده و نیاز واقعی مشتری انجام شود؛ با این حال، این بند موجب سلب مسئولیت قانونی نفس لنز در قبال اطلاعات نادرست یا تعهدات قانونی فروشگاه نخواهد بود.

۴. ارتباطات الکترونیکی

با استفاده از خدمات نفس لنز، ثبت سفارش یا ارسال درخواست از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده، مشتری می‌پذیرد که پاسخ‌ها و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با سفارش، در صورت لزوم و در حدود قوانین، از طریق روش‌های الکترونیکی مانند پیامک، تماس تلفنی، پیام‌رسان یا ایمیل انجام شود.

شماره تلفن و نشانی ایمیلی که مشتری ثبت می‌کند باید صحیح و در دسترس او باشد. پیام‌های مربوط به ثبت سفارش، پرداخت، پیگیری، ارسال یا مسائل ضروری خدمات مشتری ممکن است برای انجام تعهدات فروشگاه ارسال شوند.

ارسال پیام‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی‌های بازاریابی تابع تنظیمات و امکان انصراف از دریافت آن‌ها، در موارد قابل اعمال، خواهد بود. انصراف از پیام‌های تبلیغاتی مانع ارسال پیام‌های ضروری مرتبط با سفارش یا امنیت حساب کاربری نمی‌شود.

۵. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران

نفس لنز برای حفاظت از اطلاعات کاربران و استفاده مسئولانه از داده‌های شخصی اهمیت قائل است. اطلاعاتی که برای ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری، پرداخت، ارسال کالا و پشتیبانی دریافت می‌شوند، متناسب با نیازهای عملیاتی فروشگاه و در چارچوب قوانین مربوط استفاده خواهند شد.

اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی تحویل، سوابق سفارش و اطلاعات لازم برای پیگیری درخواست ممکن است برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پاسخ‌گویی، جلوگیری از سوءاستفاده و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار گیرند.

وب‌سایت ممکن است برای عملکرد صحیح، حفظ امنیت، بهبود تجربه کاربری و بررسی عملکرد صفحات از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند. در صورت فعال‌بودن ابزارهای تحلیل یا خدمات اشخاص ثالث، اطلاعات مربوط به جمع‌آوری داده‌ها و شیوه استفاده از آن‌ها باید در سیاست حریم خصوصی سایت توضیح داده شود.

اطلاعات کاربران فقط در موارد لازم برای ارائه خدمات، انجام فرایند پرداخت و ارسال، پشتیبانی، رعایت تعهدات قانونی یا سایر موارد مجاز در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار می‌گیرد. نفس لنز نباید اطلاعات شخصی کاربران را خارج از چارچوب اعلام‌شده و الزامات قانونی مورد استفاده قرار دهد.

مشتری موظف است اطلاعات ورود به حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارد و در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز یا مشکوک، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی به نفس لنز اطلاع دهد.

برای مطالعه جزئیات بیشتر، به صفحه سیاست حریم خصوصی نفس لنز مراجعه کنید.

۶. ثبت، بررسی و پردازش سفارش

۱. ثبت سفارش در وب‌سایت به‌صورت شبانه‌روزی امکان‌پذیر است؛ با این حال، بررسی، آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها در چارچوب ساعات کاری و فرایندهای اجرایی فروشگاه انجام می‌شود.

۲. ثبت سفارش به معنای رزرو قطعی کالا پیش از تکمیل فرایند خرید و تأیید سفارش نیست. موجودی و قیمت کالا تا زمان نهایی‌شدن سفارش ممکن است تغییر کند.

۳. نفس لنز تلاش می‌کند سفارش‌ها را با دقت بررسی و آماده‌سازی کند. با این حال، در مواردی مانند پایان موجودی، خطای آشکار قیمت‌گذاری، بروز مشکل فنی یا عدم امکان تأمین محصول، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و درباره ادامه فرایند، جایگزینی با رضایت مشتری یا لغو سفارش و بازپرداخت وجه مطابق قوانین اقدام خواهد شد.

۴. جایگزینی کالای سفارش‌داده‌شده با محصول دیگر، بدون موافقت مشتری انجام نمی‌شود.

۵. در صورت دریافت وجه برای سفارشی که امکان تأمین یا اجرای آن وجود ندارد، وجه دریافتی مطابق قوانین و پس از بررسی وضعیت پرداخت، از طریق روش مناسب بازپرداخت خواهد شد.

۶. مشتری باید هنگام ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی کامل و سایر اطلاعات ضروری را به‌درستی وارد کند. اگر اطلاعات ثبت‌شده برای ارسال یا پیگیری کافی نباشد، نفس لنز می‌تواند برای تکمیل یا تأیید اطلاعات با مشتری تماس بگیرد. این موضوع ممکن است بر زمان پردازش سفارش اثر بگذارد.

۷. مشتری می‌تواند در صورت امکان، شخص دیگری را به‌عنوان تحویل‌گیرنده معرفی کند. تحویل سفارش به رعایت رویه‌های شرکت حمل‌ونقل و احراز هویت در موارد لازم بستگی دارد.

۸. افزودن کالا به سبد خرید به معنای تضمین موجودی، تثبیت قیمت یا ایجاد تعهد قطعی برای فروشگاه نیست. سفارش پس از طی مراحل ثبت و تأیید پرداخت یا تأیید روش پرداخت مجاز، مطابق فرایند فروشگاه بررسی می‌شود.

۷. قیمت‌گذاری و پرداخت

۱. قیمت کالا در صفحه محصول درج می‌شود. مشتری باید پیش از نهایی‌کردن سفارش، مبلغ کالا و شرایط پرداخت را بررسی کند.

۲. پرداخت بهای کالا از طریق درگاه پرداخت اینترنتی یا کارت‌به‌کارت به اطلاعات بانکی‌ای انجام می‌شود که در صفحه پرداخت وب‌سایت اعلام شده‌اند.

۳. مشتری باید وجه کالا را صرفاً به روش‌ها و شماره‌حساب‌ها یا کارت‌های اعلام‌شده در صفحه پرداخت نفس لنز واریز کند. پرداخت به حساب‌های اعلام‌نشده یا اشخاصی که از سوی فروشگاه به‌صورت رسمی معرفی نشده‌اند، مورد تأیید نفس لنز نیست.

۴. هزینه ارسال از طریق وب‌سایت دریافت نمی‌شود و به‌صورت پس‌کرایه، هنگام تحویل مرسوله، به شرکت حمل‌ونقل یا پیک پرداخت خواهد شد. بنابراین هزینه ارسال جدا از مبلغ پرداختی بابت کالا است و رایگان‌بودن ارسال، مگر آنکه به‌صورت مشخص اعلام شود، تعهد فروشگاه محسوب نمی‌شود.

۵. در صورت مشاهده خطای آشکار در قیمت یا مشخصات مالی کالا، نفس لنز موضوع را بررسی می‌کند. اگر سفارش به دلیل خطای مؤثر قابل اجرا نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و وجه دریافتی، در صورت لغو سفارش، مطابق قوانین بازگردانده می‌شود.

۶. هرگونه تخفیف، کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه تابع شرایط اعلام‌شده برای همان طرح است. استفاده از تخفیف باید در زمان ثبت سفارش و مطابق محدودیت‌های اعلام‌شده انجام شود.

۸. روش‌های ارسال و زمان آماده‌سازی

۱. سفارش‌های نفس لنز از اصفهان ارسال می‌شوند. روش‌های فعلی ارسال شامل تیپاکس و پیک در محدوده قابل ارائه خدمات داخل اصفهان است.

۲. حداقل زمان اعلام‌شده برای آماده‌سازی و ارسال سفارش، ۷۲ ساعت پس از ثبت سفارش است. این زمان، حداقل زمان فرایند آماده‌سازی و ارسال است و به‌معنای تضمین تحویل مرسوله در ۷۲ ساعت نیست. زمان نهایی تحویل به روش ارسال، مقصد، شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات و عوامل خارج از کنترل فروشگاه بستگی دارد.

۳. هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه دریافت می‌شود و مشتری باید هنگام تحویل مرسوله، هزینه اعلام‌شده توسط شرکت حمل‌ونقل یا پیک را پرداخت کند.

۴. در حال حاضر ارسال رایگان ارائه نمی‌شود و امکان ارسال کالاهای سنگین یا حجیم از طریق خدمات فعلی فروشگاه وجود ندارد.

۵. مشتری موظف است نشانی و شماره تماس صحیحی برای تحویل ثبت کند و برای دریافت مرسوله در زمان هماهنگ‌شده در دسترس باشد. پیامدهای ناشی از اطلاعات اشتباه یا عدم حضور تحویل‌گیرنده، در حدود مقررات شرکت حمل‌ونقل و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.

۶. اطلاعات پیگیری مرسوله، در صورت ارائه کد رهگیری، از طریق سامانه مربوط قابل بررسی است. برای رهگیری مرسوله تیپاکس می‌توانید از سامانه رهگیری تیپاکس استفاده کنید.

۷. در صورت اضافه‌شدن روش جدید ارسال، شرایط آن در صفحه روش‌های ارسال یا سایر بخش‌های مرتبط وب‌سایت اعلام خواهد شد.

۹. بررسی بسته هنگام تحویل و خسارت حمل‌ونقل

۱. نفس لنز در آماده‌سازی و بسته‌بندی سفارش‌ها دقت لازم را به کار می‌گیرد. طبق رویه اعلام‌شده فروشگاه، بسته‌ها با بیمه حمل ارسال می‌شوند؛ رسیدگی به خسارت تابع شرایط بیمه، مقررات شرکت حمل‌ونقل و مستندات قابل ارائه خواهد بود.

۲. مشتری باید هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی، له‌شدگی غیرعادی، نشتی، آثار بازشدگی یا هر نشانه‌ای از آسیب، بهتر است پیش از تأیید تحویل، موضوع را به مأمور تحویل اعلام کند و درخواست ثبت گزارش یا صورت‌جلسه نماید.

۳. اگر احتمال آسیب به محتویات وجود دارد، مشتری باید در صورت امکان و با هماهنگی مأمور تحویل، بسته را در حضور او بررسی و شواهد لازم را ثبت کند. در صورت وجود آسیب جدی، از پذیرش مرسوله خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به نفس لنز اطلاع دهد.

۴. مشتری باید آسیب یا مغایرت احتمالی را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و همراه با تصاویر بسته، برچسب ارسال و محتویات مربوط گزارش کند تا پیگیری با شرکت حمل‌ونقل یا بیمه امکان‌پذیر باشد.

۵. این رویه برای تسهیل بررسی خسارت است و به‌خودی‌خود موجب سلب حقوق قانونی مشتری یا معافیت فروشگاه از مسئولیت‌هایی که طبق قانون بر عهده آن است، نمی‌شود.

۱۰. شرایط بازگشت کالا و نبود مهلت تست تجاری

۱. نفس لنز سرویس یا تضمین تجاری مستقلی تحت عنوان «مهلت تست ۷روزه» ارائه نمی‌کند. این موضوع به معنای حذف حقوق الزامی مشتری طبق قوانین لازم‌الاجرا نیست و موارد انصراف، بازگشت یا رسیدگی به شکایت بر اساس قانون و شرایط هر سفارش بررسی می‌شود.

۲. لنزهای تماسی از محصولات مرتبط با سلامت و بهداشت چشم هستند. به‌منظور رعایت اصول بهداشتی، بسته‌بندی پلمب و برچسب‌های بهداشتی محصول باید حفظ شوند. لنز یا محصولی که پلمب آن باز شده، استفاده شده یا از نظر بهداشتی امکان عرضه مجدد ندارد، برای بازگشت عادی ناشی از تغییر سلیقه یا انتخاب نامناسب قابل پذیرش نیست؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

۳. در صورت ارسال کالای اشتباه، مغایرت مؤثر با سفارش، آسیب‌دیدگی یا وجود ایرادی که طبق مقررات قابل رسیدگی باشد، مشتری باید پیش از استفاده از کالا موضوع را به نفس لنز اطلاع دهد و کالا، بسته‌بندی و مستندات سفارش را تا حد امکان حفظ کند. درخواست پس از بررسی شواهد و با رعایت حقوق قانونی طرفین رسیدگی می‌شود.

۴. بازشدن پلمب یا استفاده از محصول ممکن است امکان بررسی یا بازگشت بهداشتی آن را محدود کند؛ با این حال، نفس لنز شرایط هر ادعای مربوط به کالای اشتباه یا معیوب را با توجه به ماهیت موضوع و مقررات قانونی بررسی خواهد کرد.

۵. در مواردی که بازگشت کالا به‌صورت قانونی تأیید شود، هزینه ارسال برگشت بر اساس علت بازگشت، قوانین لازم‌الاجرا و شرایط موردی تعیین می‌شود. نمی‌توان هزینه بازگشت را در همه شرایط و بدون توجه به علت، بر عهده مشتری گذاشت.

۶. برای اطلاع از مراحل و جزئیات بیشتر، صفحه شرایط بازگشت و تعویض کالا را مطالعه کنید.

۱۱. اصالت، مشخصات و ضمانت کالا

۱. اطلاعات مربوط به برند، مشخصات، شرایط نگهداری و هرگونه ضمانت یا خدمات پس از فروش، در صورت وجود، بر اساس اطلاعات قابل اتکا و مشخصات اعلام‌شده برای همان محصول ارائه می‌شود.

۲. وجود ضمانت رسمی، خدمات پس از فروش یا تأییدیه خاص برای همه محصولات یکسان نیست. مشتری باید اطلاعات اختصاصی درج‌شده در صفحه هر محصول را بررسی کند و نفس لنز نیز از اعلام ضمانت یا ویژگی تأییدنشده خودداری می‌کند.

۳. در صورت وجود ادعای مغایرت در برند، مشخصات یا وضعیت کالای تحویلی با سفارش ثبت‌شده، موضوع از طریق پشتیبانی بررسی خواهد شد. حقوق قانونی مشتری در این خصوص محفوظ است.

۱۲. نظرات و محتوای ارسالی کاربران

کاربران می‌توانند تجربه خود از خرید و استفاده از محصولات را در بخش‌های مربوط به نظرات، در صورت فعال‌بودن این قابلیت، ثبت کنند. نظرات باید مرتبط با محصول، محترمانه، قابل فهم و عاری از اطلاعات محرمانه یا محتوای غیرقانونی باشند.

موارد زیر ممکن است منتشر نشوند یا از وب‌سایت حذف شوند:

• توهین، تهدید، افترا، محتوای غیرقانونی یا نقض حقوق دیگران؛

• انتشار شماره تماس، نشانی، اطلاعات پرداخت یا سایر داده‌های شخصی افراد بدون مجوز؛

• تبلیغات نامرتبط، هرزنامه، لینک‌های مخرب یا محتوای تکراری؛

• ادعاهای گمراه‌کننده یا اطلاعاتی که آشکارا با موضوع محصول ارتباط ندارند؛

• محتوایی که حقوق مالکیت فکری اشخاص دیگر را نقض کند.

نفس لنز می‌تواند برای حفظ کیفیت و امنیت وب‌سایت، نظرات را پیش از انتشار بررسی کند یا محتوای ناقض این ضوابط را حذف نماید. انتشار یک نظر به معنای تأیید قطعی درستی تمام ادعاهای آن از سوی نفس لنز نیست. در عین حال، این موضوع مانع رسیدگی به شکایت معتبر مشتری درباره محصول یا خدمات نخواهد بود.

برای پیگیری سفارش، درخواست بازگشت کالا یا طرح شکایت، از بخش نظرات محصول استفاده نکنید و درخواست خود را از طریق صفحه تماس با ما ارسال کنید.

۱۳. مالکیت فکری و استفاده از محتوای وب‌سایت

متون اختصاصی، تصاویر تولیدشده، طراحی‌ها، نشان‌های تجاری متعلق به نفس لنز و سایر محتواهایی که حقوق آن‌ها متعلق به فروشگاه است، تحت حمایت قوانین مالکیت فکری قرار دارند.

کپی‌برداری، بازنشر تجاری، استخراج انبوه اطلاعات، استفاده از ربات‌ها یا ابزارهای خودکار برای جمع‌آوری داده‌های سایت و بهره‌برداری از محتوای اختصاصی بدون مجوز، در مواردی که ناقض حقوق مالکیت فکری یا قوانین مربوط باشد، مجاز نیست.

این بند نافی حقوق قانونی کاربران نسبت به محتوای متعلق به خودشان یا استفاده‌هایی که طبق قانون مجاز است، نخواهد بود.

۱۴. امنیت وب‌سایت و استفاده مجاز از خدمات

کاربران نباید از وب‌سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی، ارسال بدافزار، تلاش برای دسترسی غیرمجاز، ایجاد اختلال در خدمات، جمع‌آوری غیرمجاز اطلاعات کاربران یا هر اقدامی که امنیت سایت و اشخاص را تهدید کند، استفاده کنند.

نفس لنز می‌تواند در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، برای بررسی امنیتی یا جلوگیری از سوءاستفاده، دسترسی مرتبط را به‌صورت متناسب محدود کند. هرگونه اقدام محدودکننده باید با رعایت قوانین و حقوق قانونی اشخاص انجام شود.

۱۵. محدودیت‌های فنی و شرایط خارج از کنترل

نفس لنز برای حفظ دسترس‌پذیری و عملکرد صحیح وب‌سایت تلاش می‌کند؛ با این حال، ممکن است به دلیل تعمیرات، اختلال اینترنت، مشکل زیرساخت‌های فنی، اختلال در درگاه پرداخت، حوادث طبیعی یا سایر عوامل خارج از کنترل متعارف، دسترسی به بخشی از خدمات موقتاً با مشکل روبه‌رو شود.

در چنین شرایطی، فروشگاه تلاش می‌کند در حد متعارف برای رفع مشکل اقدام کند. این بند به معنای سلب مسئولیت نسبت به تعهدات قانونی یا خساراتی که طبق قانون قابل انتساب به فروشگاه هستند، نیست.

۱۶. لغو سفارش و بازپرداخت وجه

در صورت درخواست لغو سفارش، مشتری باید پیش از ارسال کالا، درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام کند. امکان لغو، بسته به مرحله پردازش سفارش، وضعیت ارسال و مقررات قانونی بررسی می‌شود.

اگر سفارش قابل تأمین یا اجرا نباشد، یا لغو آن طبق قانون یا توافق معتبر طرفین تأیید شود، وجه دریافتی بابت بخش لغوشده مطابق مقررات بازپرداخت خواهد شد. زمان انجام بازپرداخت به وضعیت تراکنش، روش پرداخت و فرایند بانکی بستگی دارد و پیگیری آن از طریق پشتیبانی امکان‌پذیر است.

هیچ‌یک از مفاد این بخش، حقوق قانونی مشتری درباره انصراف، استرداد وجه یا رسیدگی به کالای مغایر را محدود نمی‌کند.

۱۷. نیروی قهریه

در صورت وقوع رویدادهای خارج از کنترل متعارف طرفین، مانند حوادث طبیعی گسترده، جنگ، محدودیت‌های اضطراری، اختلالات فراگیر زیرساختی یا سایر مصادیق نیروی قهریه که اجرای تعهد را موقتاً غیرممکن یا با مانع جدی مواجه کند، موضوع با توجه به شرایط واقعی و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شود.

وقوع چنین شرایطی به‌طور خودکار موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری یا تعهدات قابل اجرای فروشگاه نخواهد شد.

۱۸. راه‌های ارتباطی و رسیدگی به درخواست‌ها

برای پیگیری سفارش، طرح پرسش، گزارش مغایرت یا ثبت شکایت، از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت استفاده کنید.

• صفحه تماس با ما: https://nafaslenz.com/contact-us

• پشتیبانی واتساپ: https://wa.me/989921750122

• نشانی: اصفهان، بلوار شفق، کوچه ۱۶، ساختمان دایمون، دفتر کاری نفس لنز

• ساعات کاری اعلام‌شده: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۲۱، به‌جز تعطیلات رسمی.

نفس لنز درخواست‌ها را بررسی می‌کند و در چارچوب قوانین و اطلاعات قابل ارائه، پاسخ مناسب خواهد داد.

 

آخرین به‌روزرسانی: این صفحه در صورت تغییر شرایط خدمات یا مقررات مربوط، به‌روزرسانی خواهد شد.