سبد خرید شما خالی است در فروشگاه اینترنتی نفس لنز، تلاش می‌کنیم سفارش‌ها مطابق مشخصات ثبت‌شده و در شرایط مناسب به دست مشتریان برسند. با این حال، ممکن است پس از دریافت سفارش، پرسش یا مشکلی درباره محصول، مشخصات کالا یا وضعیت بسته‌بندی آن ایجاد شود. به همین دلیل، لازم است شرایط و مراحل پیگیری درخواست‌های مربوط به بازگشت یا تعویض کالا را بدانید.
از آنجا که لنزهای تماسی مستقیماً با چشم در تماس هستند و رعایت اصول بهداشتی در استفاده از آن‌ها اهمیت زیادی دارد، لطفاً پیش از بازکردن بسته‌بندی، مشخصات محصول دریافتی را با سفارش خود مطابقت دهید.
۱. شرایط عمومی بازگشت و تعویض کالا
پذیرش درخواست بازگشت یا تعویض کالا در نفس لنز، با توجه به نوع محصول، وضعیت بسته‌بندی، علت درخواست و مقررات مربوط بررسی می‌شود.
لطفاً پیش از هر اقدامی، موارد زیر را در نظر داشته باشید:
-
بررسی پیش از بازکردن: پس از دریافت سفارش، نام برند، مدل، رنگ، نمره لنز در صورت وجود، تعداد و سایر مشخصات درج‌شده را بررسی کنید.
-
حفظ بسته‌بندی اولیه: بسته‌بندی اصلی، پلمب و برچسب‌های محصول را تا زمان اطمینان از صحت سفارش حفظ کنید.
-
عدم استفاده از محصول دارای مغایرت: اگر محصول دریافتی با سفارش شما مطابقت ندارد یا بسته‌بندی آن آسیب‌دیده است، پیش از بازکردن یا استفاده از آن با پشتیبانی تماس بگیرید.
-
اطلاع‌رسانی سریع: هرگونه مغایرت، آسیب ظاهری یا مشکل احتمالی را در اسرع وقت پس از دریافت سفارش گزارش کنید تا امکان بررسی دقیق‌تر وجود داشته باشد.
-
هماهنگی پیش از ارسال: هیچ کالایی را بدون ثبت درخواست و هماهنگی با پشتیبانی برای فروشگاه ارسال نکنید.
۲. شرایط بازگشت لنزهای تماسی
به دلیل اهمیت بهداشت و سلامت چشم، لنزهای تماسی که بسته‌بندی اولیه یا پلمب آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، مشمول بازگشت عادی یا تعویض سلیقه‌ای فروشگاه نیستند.
بنابراین، پیش از بازکردن بسته‌بندی لنز، اطلاعات محصول و مشخصات سفارش خود را با دقت بررسی کنید. بازکردن بسته‌بندی یا استفاده از لنز پیش از بررسی مشخصات می‌تواند امکان رسیدگی عادی به درخواست بازگشت را محدود کند.
اگر لنز دریافتی اشتباه است، رنگ یا نمره آن با سفارش شما مطابقت ندارد یا بسته‌بندی آن آسیب‌دیده به نظر می‌رسد، محصول را باز نکنید و از آن استفاده نکنید. در این شرایط، موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی شود.
توجه: شرایط بهداشتی بازگشت کالا به معنای نادیده‌گرفتن حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند ارسال کالای مغایر یا سایر مواردی که طبق مقررات قابل پیگیری هستند، نیست. این درخواست‌ها بر اساس شرایط پرونده و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهند شد.
۳. اگر کالای اشتباه دریافت کردید
اگر برند، مدل، رنگ، نمره یا تعداد محصول دریافتی با اطلاعات سفارش شما مطابقت ندارد، لطفاً پیش از بازکردن بسته‌بندی یا استفاده از لنز، موضوع را به پشتیبانی نفس لنز اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر، اطلاعات زیر را آماده کنید:
-
شماره سفارش یا کد پیگیری خرید
-
توضیح کوتاه درباره مغایرت مشاهده‌شده
-
تصویر بسته‌بندی و مشخصات درج‌شده روی محصول، در صورت امکان
-
تصویر یا اطلاعاتی از سفارش ثبت‌شده که مغایرت را نشان دهد
پس از دریافت اطلاعات، موضوع بررسی می‌شود و راهکار مناسب مطابق نتیجه بررسی و مقررات مربوط به شما اعلام خواهد شد. لطفاً تا مشخص‌شدن نتیجه، بسته‌بندی و تمام اقلام همراه محصول را حفظ کنید.
۴. اگر بسته‌بندی سفارش آسیب‌دیده بود
هنگام دریافت سفارش، وضعیت بسته‌بندی بیرونی و بسته‌بندی محصولات را بررسی کنید. اگر آثار آسیب، پارگی، بازشدگی یا نشانه‌ای از دست‌کاری مشاهده کردید، پیش از استفاده از محصول با پشتیبانی تماس بگیرید.
در صورت امکان، از وضعیت بسته و محل آسیب عکس بگیرید و تصاویر را برای بررسی در اختیار پشتیبانی قرار دهید. بسته‌بندی و اقلام همراه را تا زمان اعلام نتیجه نگه دارید.
اگر احتمال می‌دهید بسته‌بندی اولیه لنز آسیب دیده یا پلمب محصول از بین رفته است، از بازکردن یا استفاده از آن خودداری کنید.
۵. آیا امکان انصراف از خرید وجود دارد؟
اگر پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شده‌اید، در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده است، در اسرع وقت از طریق پشتیبانی درخواست لغو آن را ثبت کنید. امکان لغو سفارش به وضعیت پردازش و ارسال آن بستگی دارد.
اگر سفارش را تحویل گرفته‌اید، درخواست انصراف یا بازگشت کالا با توجه به نوع محصول، وضعیت بسته‌بندی، شرایط قانونی و مقررات قابل اجرا بررسی می‌شود. برای لنزهای تماسی، بازشدن پلمب یا استفاده از محصول مانع بازگشت عادی و سلیقه‌ای طبق رویه فروشگاه است؛ با این حال، بررسی حقوق قانونی مشتری در موارد مشمول مقررات، جداگانه انجام می‌شود.
برای اطلاع از شرایط مربوط به سفارش خود، پیش از ارسال هر کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۶. هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
تعیین مسئول پرداخت هزینه ارسال مجدد به علت بازگشت کالا و نتیجه بررسی درخواست بستگی دارد. در درخواست‌های ناشی از انصراف عادی از خرید، هزینه ارسال می‌تواند بر عهده مشتری باشد؛ اما در مواردی مانند ارسال کالای مغایر یا خطای منتسب به فروشگاه، مسئولیت هزینه‌ها مطابق مقررات و نتیجه بررسی تعیین می‌شود.
پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید تا روش ارسال و نحوه پرداخت هزینه‌ها برای پرونده شما مشخص شود.
۷. مراحل ثبت درخواست بازگشت یا بررسی کالا
برای پیگیری درخواست خود، مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. از بازکردن یا استفاده از محصولی که درباره آن مغایرت یا آسیب مشاهده کرده‌اید خودداری کنید.
۲. شماره سفارش و توضیح مشکل را آماده کنید.
۳. از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی نفس لنز ارتباط بگیرید و درخواست خود را شرح دهید.
۴. در صورت نیاز، تصاویر بسته‌بندی، مشخصات محصول و سایر اطلاعات مرتبط را ارسال کنید.
۵. تا دریافت راهنمایی و تأیید مراحل بعدی، کالا را برای فروشگاه ارسال نکنید.
پس از بررسی اطلاعات، نتیجه و مراحل بعدی از طریق راه ارتباطی مربوط به شما اعلام خواهد شد.
۸. بررسی درخواست و بازپرداخت وجه
پس از ثبت درخواست، اطلاعات سفارش و مدارک ارائه‌شده بررسی می‌شوند. نتیجه بررسی با توجه به علت درخواست، وضعیت محصول و بسته‌بندی و مقررات مربوط مشخص خواهد شد.
اگر طبق نتیجه بررسی و شرایط قابل اجرا، بازپرداخت وجه لازم باشد، نحوه و زمان انجام آن به مشتری اطلاع داده می‌شود. در مواردی که بازپرداخت یا تعویض به بررسی بیشتر نیاز داشته باشد، اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست خواهد شد.
۹. پرسش درباره بازگشت یا تعویض کالا
اگر درباره شرایط بازگشت لنز، مغایرت سفارش، آسیب بسته‌بندی، لغو سفارش یا نحوه پیگیری درخواست خود پرسشی دارید، پیش از بازکردن بسته‌بندی یا ارسال کالا با پشتیبانی نفس لنز تماس بگیرید.
برای آشنایی با سایر شرایط خرید، می‌توانید صفحات سوالات متداول، راهنمای خرید و قوانین و مقررات سایت را نیز مطالعه کنید.
